Veel gestelde vragen !

Is Estero Travel aangesloten bij het ANVR/SGR ?

Nee, Estero Travel is niet aangesloten bij het ANVR/SGR om de simpele reden dat Estero Travel geen vestiging heeft in Nederland, hetgeen een voorwaarde is voor aanmelding bij ANVR/SGR. Desondanks is uw reissom gewoon verzekert. Estero Travel is gevestigd in Duitsland, waar het voor bedrijven in de toeristische sector verplicht is een zgn “Insolvenzversicherung” af te sluiten. Deze verzekering garandeert dat u, in het geval Estero Travel niet meer aan haar financiële verplichtingen kan voldoen, uw geld terug krijgt, of uw vakantie gewoon kunt afmaken. Deze verzekering is identiek met het welbekende SGR in Nederland. Tegelijk met uw vliegtickets, accommodatie-vouchers, ed ontvangt u van ons de zgn “Sicherungsschein”, een document waaruit blijkt dat uw geld is gedekt bij een eventueel faillissement van Estero Travel.

Hoe kan ik een reservering maken bij Estero Travel ?

U vult simpelweg het reserveringsformulier volledig in en stuurt dit naar ons retour. Na ontvangst van het formulier krijgt u van ons, in de regel binnen 24 uur, een reserveringsbevestiging.

Welke gegevens heeft Estero Travel van mij nodig bij reservering ?

Eigenlijk blijkt dit al uit het formulier, maar in ieder geval hebben wij van u de volgende gegevens nodig:

Achternaam, en voorletters van de hoofdboeker, waarbij de eerste voornaam voluit.
Adres, postcode en woonplaats van de hoofdboeker
Namen en voorletters van alle reisdeelnemers volgens het paspoort
Geboortedata van alle reizigers
Een (mobiel) telefoonnummer waar u ook tijdens u vakantie te bereiken bent.

Hoe gaat het met de betaling van mijn vakantie in z’n werk ?

Na ontvangst van uw reserveringsformulier sturen wij u een reserveringsbevestiging. Dit is tevens de factuur. Normaliter dient u binnen 7 werkdagen na ontvangst van de factuur de aanbetaling te voldoen. Uiterlijk 8 weken voor vertrek dient het restantbedrag op ons rekeningnummer te zijn bijgeschreven. In het geval dat u binnen 8 weken na boeking al vertrekt, dient de gehele reissom ineens te worden voldaan.

Wanneer ontvang ik mijn reisdocumenten ?

In de regel ontvangt u uiterlijk 7 dagen voor vertrek uw vliegtickets, hotel voucher's, etc per email.

Hoe kan ik contact opnemen met Estero Travel indien ik vragen heb ?

U kunt ons ten alle tijden bereiken per email, in de regel volgt daarop binnen 24 uur een antwoord. Daarnaast vindt u op onze website ons chatsysteem. Hier heeft u direct contact met een van onze medewerkers die u gelijk van antwoord kunnen voorzien op uw vragen. Daarnaast zijn wij tijdens kantooruren ook telefonisch bereikbaar, zie hiervoor de pagina “contact”.

Heeft u nog andere vragen ?

Klik dan hier, en stel ons de vraag !